سياسة الاسترجاع
نحن نهدف إلى توفير تجربة قراءة مميزة ومفيدة لعملائنا. لضمان الشفافية ورضا العملاء، تم وضع سياسة الاسترجاع التالية:
1. سياسة الاسترجاع
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تحميلها مباشرةً، نلتزم بسياسة استرجاع محددة على المنتجات الرقمية والتي تتضمن الكتب الإلكترونية. حيث لا يخضع أي منتج الكتروني من منتجاتنا إلى الاسترجاع إلا إذا واجهت مشكلة فنية تمنعك من الوصول إلى الكتاب بعد الشراء، لذلك يرجى التواصل معنا (extras7a@gmail.com ) للحصول على الدعم الفني.
2. شروط استرداد الأموال
يمكنك تقديم طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:
- إذا لم تتمكن من تنزيل الكتاب الإلكتروني بعد إتمام عملية الدفع.
- إذا كان المنتج الذي تم تنزيله تالفًا أو غير صالح للاستخدام بسبب مشكلة فنية.
- إذا كان هناك خطأ واضح في المنتج الذي تم تحميله، بحيث يختلف عن الكتاب الموصوف عند الشراء.
3. الشروط والأحكام
- يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون [ 48 ساعة ] من تاريخ الشراء.
- يجب عليك تزويدنا بإثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المرتبط بالشراء.
- في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
4. عملية الاسترجاع
- يرجى التواصل معنا عبر [ Extras7a@gmail.com ] وذكر تفاصيل المشكلة التي تواجهها.
- سيتم مراجعة طلبك في غضون [ 3-5 أيام عمل ]، وسنقوم بإبلاغك بالقرار عبر البريد الإلكتروني.
5. المسؤولية المحدودة
نحن غير مسؤولين عن طلبات الاسترجاع التي تنشأ نتيجة أخطاء من العميل، مثل إهمال تنزيل الكتاب الإلكتروني بعد الشراء أو عدم توافق الأجهزة مع تنسيق الكتاب.